Affective Sound Ecology

Um den digitalen Interaktionsraum der Service Lines der Swisscom für Kunde und Service-Agent gleichermaßen angenehm zu gestalten, werden in den technischen Systemen der Swisscom auf klangökologische Soundscapes zurückgegriffen.

Abgestimmt auf die Tageszeit strukturieren diese die Kunden/Mitarbeiter-Interaktionen in dieser digitalen Umgebungen und sorgen dafür, dass die Affekte der Kunden positiv gestützt werden und gleichzeitig die Mitarbeiter vor dem Kundengespräch weniger Stress empfinden und sich wohl fühlen.