Service-Automation, die begeistert 🤩 | AI Agents bei HELLA GUTMANN
Aktualisiert: vor 4 Tagen
Ein intelligentes Multi-Agenten-System für Voice, Chat und E-Mail: Wie HELLA GUTMANN Solutions gemeinsam mit comevis den Kundenservice automatisiert, Prozesse optimiert und Expertenteams entlastet.
4,6 von 5 Sternen für die Kundenzufriedenheit im Chat*: Bei HELLA GUTMANN Solutions zeigen die ersten Ergebnisse, wie positiv AI Agents im Kundenservice angenommen werden. Für ein Unternehmen, das mehr als 50.000 Werkstätten betreut und täglich mit komplexen technischen Anliegen über unterschiedliche Kontaktkanäle konfrontiert ist, ein wichtiger Erfolg. ⭐
Gemeinsam mit comevis hat HELLA GUTMANN innerhalb von nur 12 Wochen die Grundlage für eine intelligente, kanalübergreifende Service-Automation geschaffen. Statt einzelner Insellösungen entstand ein gemeinsames technologisches Fundament, das Kundenanfragen automatisiert bearbeitet und Expertenteams gezielt einbindet. 🚀
Im Interview: Wie AI Agents den Kundenservice verändern
Wie gelingt der Einstieg in die Service-Automation? Welche Erfahrungen hat HELLA GUTMANN bereits mit den AI Agents gemacht und welche Potenziale ergeben sich für die Zukunft?
Im Interview sprechen Mathias Baumann, verantwortlich für Operations und Customer Service bei HELLA GUTMANN Solutions, und Patrick Claude Nölke, Mitglied der Geschäftsleitung bei comevis, über die Zusammenarbeit, erste Erfolge und die nächsten Entwicklungsschritte.
Service-Automation: Ein System statt einzelner Insellösungen
Service-Automation mit AI Agents ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen kanalübergreifend zu bearbeiten, Informationen automatisiert zu erfassen und nachgelagerte Serviceprozesse intelligent anzustoßen.
Bei HELLA GUTMANN greifen die AI Agents auf eine gemeinsame Wissensbasis zu. Sie beantworten Fragen, qualifizieren Anliegen und übergeben komplexere Fälle strukturiert als Support-Tickets an die zuständigen Expertenteams. Das reduziert Rückfragen und beschleunigt die weitere Bearbeitung.
Eine besondere Herausforderung stellte die Spracherkennung im geräuschintensiven Werkstattumfeld dar. Hier brachte comevis seine langjährige Expertise in Audio, Voice und Conversational AI gezielt ein. 🔊
Mehr Erreichbarkeit, effizientere Prozesse
Seit dem Go-live steigt die Nutzung der AI Agents kontinuierlich. Besonders der Chat Agent überzeugt neben der hohen Kundenzufriedenheit auch durch positives Feedback der Serviceteams. 📈
Die 24/7-Verfügbarkeit ermöglicht es Kunden zudem, Anliegen unabhängig von Öffnungszeiten und ohne Wartezeit zu adressieren. Gleichzeitig gewinnen die Expertenteams mehr Freiraum für komplexe Aufgaben.
Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die technologische Unabhängigkeit: HELLA GUTMANN behält die Kontrolle über die eigene Plattform und das Wissensmanagement und kann das System eigenständig weiterentwickeln.
So entsteht aus dem Einsatz von AI Agents mehr als automatisierte Kundenkommunikation: eine zukunftsfähige Grundlage für intelligenten, effizienten und skalierbaren Kundenservice.
*Quelle: HELLA GUTMANN Solutions – Durchschnittliche Nutzerbewertung von 4,6 von 5 Sternen auf Basis der nach Chat-Sessions im Website-Widget abgegebenen Bewertungen innerhalb eines begrenzten Auswertungszeitraums.
.png)