AI Agents im Kundenservice | BNP Paribas Cardif in Deutschland
BNP Paribas Cardif in Deutschland und comevis erweitern ihre bestehende Zusammenarbeit um den Bereich Applied AI. Im Fokus stehen AI Agents im Kundenservice, mit denen Prozesse effizienter gestaltet und Teams entlastet werden sollen. Den Auftakt bildet ein gemeinsamer Proof of Concept.
Ein persönlicher Austausch dazu fand im Head Office von comevis im Kranhaus 1 in Köln statt. Thomas Wurl, Head of Channel Excellence bei BNP Paribas Cardif in Deutschland, und das comevis-Team konkretisierten dort die nächsten Schritte und den Einsatz von AI Agents im Kundenservice. 🤝
Im Mittelpunkt steht der konkrete Nutzen der Technologie. Die AI Agents sind darauf ausgelegt, Prozesse verlässlicher zu gestalten, Fehlerquellen zu reduzieren und Teams im Kundenservice spürbar zu entlasten. Dadurch entstehen zusätzliche Kapazitäten im Kundenkontakt und zugleich Potenziale in Service und Sales. 📈
„Für uns ist entscheidend, dass neue Technologien einen spürbaren Mehrwert für unsere Kund:innen, Partner und unsere Teams schaffen. Gemeinsam mit comevis fokussieren wir den Einsatz von AI Agents, um Abläufe zu vereinfachen, Teams nachhaltig zu entlasten und gleichzeitig die Qualität im Kundendialog weiter zu stärken.“
Thomas Wurl, Head of Channel Excellence, BNP Paribas Cardif in Deutschland
Der Ansatz geht dabei über den Einsatz einzelner KI-Funktionen hinaus. Entscheidend ist, AI Agents so in bestehende Abläufe und Kundendialoge zu integrieren, dass daraus verlässlichere, effizientere und skalierbare Prozesse entstehen. Damit wird Service-Automation zu einem konkreten Bestandteil der Weiterentwicklung bestehender Kundenservice-Prozesse.
„AI Agents übernehmen Aufgaben und schaffen so zusätzliche Kapazitäten für persönliche Kundenkontakte. Gleichzeitig werden Prozesse verlässlicher und Potenziale in Service und Sales erschlossen. Genau darin liegt für uns der strategische Hebel.“
Patrick Claude Nölke, CDO & Head of Innovation, ppa., comevis
Mit dem gemeinsamen Proof of Concept erweitern BNP Paribas Cardif in Deutschland und comevis ihre bisherige Zusammenarbeit um ein weiteres Anwendungsfeld. Auf dieser Basis sollen die nächsten Schritte für den Einsatz von AI Agents im Kundenservice entwickelt werden. 🚀
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